Nuevos tótems digitales: una atención más ágil, ordenada y moderna en todas las filiales

En mayo de 2025, la Casa Central Pilar incorporó un nuevo tótem digital de autogestión, una herramienta pensada para optimizar la atención al público y mejorar la experiencia de quienes se acercan diariamente a la Mutual.

Lejos de ser una acción aislada, esta incorporación forma parte de un proceso más amplio de modernización que se extenderá progresivamente a todas las filiales, siendo Rafaela la próxima en sumarse.

El objetivo es claro: ordenar el flujo de personas, reducir tiempos de espera y brindar una atención más eficiente, sin perder el trato cercano que caracteriza a la Mutual del Club Atlético Pilar.

Qué función cumple el tótem digital?

El tótem permite que cada persona gestione su turno de manera simple e intuitiva al ingresar a la filial.

A partir de allí, el sistema organiza la atención según el tipo de consulta, evitando filas innecesarias, cruces de información y esperas desordenadas.

Este tipo de tecnología mejora tanto la experiencia del asociado como el trabajo interno del personal, permitiendo:

• Un ordenamiento claro del flujo de atención,
• Menores tiempos de espera,
• Mayor previsibilidad en la gestión diaria,
• Un entorno más cómodo y organizado para todos.

Tecnología al servicio de las personas

La incorporación de estos tótems digitales responde a una visión concreta: usar la tecnología como aliada, no como barrera.

Se trata de herramientas que simplifican procesos, optimizan recursos y permiten que el tiempo de atención se aproveche mejor, enfocándose en lo verdaderamente importante: resolver consultas y brindar soluciones.

Este avance se integra con otras herramientas digitales desarrolladas por la Mutual, como MU BOT, Home Mutual y la app MU, consolidando un ecosistema de atención moderno, accesible y eficiente.

Un proceso que continúa en todas las filiales

Tras la experiencia positiva en Casa Central Pilar, la Mutual avanza con la implementación de estos tótems en el resto de sus sucursales.

Rafaela será la próxima filial en incorporarlos, en línea con el proceso de renovación de espacios y actualización tecnológica que se viene desarrollando en toda la institución.

Este camino reafirma el compromiso de la Mutual con una atención de calidad, adaptada a los nuevos hábitos y necesidades, sin perder de vista su esencia mutualista.

Invertir en tecnología también es invertir en eficiencia y en una atención más humana. Porque cuando los procesos funcionan mejor, las personas también lo sienten.